Política de Devolución

En Alce Innovations trabajamos con productos de fabricación propia, la mayoría de ellos personalizados (letreros LED, llaveros, rompecabezas, piezas decorativas, etc.). Por la naturaleza de estos productos, esta política distingue entre productos personalizados y productos sin personalizar, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Productos personalizados (diseño, texto, nombre, medidas o imagen a pedido del cliente)

Dado que estos productos se fabrican específicamente según las especificaciones que el cliente aprobó al momento de la compra, no aplican devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada o concluida la producción.

Sí aplican las siguientes garantías, sin costo para el cliente:

• El producto llegó con un defecto de fabricación (falla en la impresión UV, corte, ensamblado, soldadura, etc.).
• El producto llegó incompleto (por ejemplo, faltante el adaptador de corriente u otro accesorio incluido en la compra).
• El producto llegó dañado por el transporte.
• Se entregó un diseño, texto o medida distinto al que el cliente aprobó antes de producción.

Solución: en estos casos, reponemos el producto sin costo (incluyendo envío) en la mayor brevedad posible. Si la reposición no es viable (por ejemplo, material descontinuado), se ofrece un vale de tienda por el monto pagado.

Nota: si el cliente aprobó un diseño con un error que él mismo introdujo (texto mal escrito, medida incorrecta indicada por el cliente, etc.), ese caso no se considera defecto de fabricación y la reposición tendría un costo, que se cotizará antes de proceder.

2. Productos sin personalizar (productos de stock, sin diseño a pedido)

Para este tipo de productos, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar la cancelación de la compra, conforme al Artículo 56 de la LFPC.

• El producto debe regresar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto, se emite un vale de tienda por el monto pagado (válido por 6 meses desde su emisión, utilizable en cualquier canal de venta directo: Tiendanube, WhatsApp, Instagram o Facebook).

3. Productos con defecto de fabricación o daño en tránsito (aplica a ambos tipos de producto)

Si tu pedido —personalizado o no— llega con un defecto de fabricación, falta una pieza o accesorio, o se dañó durante el envío:

1. Contáctanos dentro de los [5 días naturales] siguientes a la recepción a [correo / WhatsApp Business].
2. Incluye tu número de pedido y fotos o video claros del problema (producto completo, empaque y el defecto específico).
3. Evaluamos el caso en un plazo máximo de [ 2 días hábiles].
4. Si procede, te reponemos el producto sin costo. Si no es posible reponerlo, se entrega un vale de tienda por el monto pagado.

4. Excepciones generales

No procede devolución, cambio ni garantía cuando:

• El producto fue maltratado, modificado o usado de forma indebida después de la entrega.
• El reclamo se presenta fuera de los plazos indicados arriba.
• Se trata de errores de diseño que el propio cliente aprobó antes de producción.

5. Compras realizadas en Mercado Libre o Amazon

Si compraste a través de Mercado Libre o Amazon, aplican las políticas de devolución, cancelación y garantía propias de esas plataformas, además de lo establecido aquí. Cualquier solicitud de devolución o reclamo debe gestionarse a través del mismo canal donde se realizó la compra.

6. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?

Escríbenos a:

• WhatsApp Business: [5626793240]
• Correo electrónico: [[email protected]]

Indicando: número de pedido, fecha de compra, canal donde compraste y motivo de la solicitud (con fotos/video si aplica a un defecto).

Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad. Alce Innovations se reserva el derecho de actualizar esta política; los cambios aplicarán a compras realizadas después de su publicación.